Ejercicio de diagrama de Pareto
"Informáticos 74" es una empresa que diseña software y realiza instalación de redes. su misión es instalar redes privadas para las organizaciones, brinda el mantenimiento del sistema y provee un software de monitoreo para la compañía que la contrata.
En el último trimestre, la empresa ha registrado un aumento de quejas de los clientes, orientado tanto en la instalación y mantenimiento de redes, además del comportamiento del software.
Problema: aumento de quejas de los clientes.
1. Identificar causas o categorías que generan el aumento de quejas. Luego del análisis de 86 quejas, los datos fueron ordenados de mayor a menor y se concluye:
Actividad
Calcular la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Una vez que tenga la tabla final, realice el diagrama de Pareto con un gráfico de barras y haga un análisis final sobre cuáles son las principales quejas que debe resolver, considerando que el 80% de los problemas, se concentran en el 20 % de las causas.
